Seminar

Ziele:
Sie kennen es: volle Wartezimmer, anspruchsvolle Patientinnen und Patienten, unterschiedliche Erwartungen, Zeitdruck und gleichzeitig der Wunsch, professionell und freundlich zu bleiben. Als erste Ansprechperson sind Sie in der Praxis oft vielfältigen Situationen und Emotionen ausgesetzt. Wollen Sie sachlich kommunizieren und doch empathisch bleiben? Nach Lösungen suchen und gleichzeitig die Sorgen anderer nachempfinden? Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie mit Herz und Verstand Ihren Praxisalltag meistern.

Dazu lernen Sie unterschiedliche Kommunikationsmuster kennen und erfahren, wie Sie im Erwachsenen-Ich bleiben - auch wenn Ihr Gegenüber emotional reagiert. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Haltung, Tonfall und klaren Botschaften Ruhe und Professionalität ausstrahlen und geben Ihnen Strategien an die Hand, um Kritik nicht persönlich zu nehmen und gleichzeitig lösungsorientiert zu bleiben. Anhand zahlreicher Beispiele trainieren Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und üben, freundlich, aber bestimmt zu bleiben - auch wenn der Druck steigt. So erhöhen Sie Ihre Sicherheit auch in Konfliktfällen und lernen, noch besser für sich selbst zu sorgen.

Zielgruppe:
Der Online-Kurs richtet sich an alle Praxismitarbeitende und Auszubildende.

Arbeitsformen: Interaktiver, multimedialer Online-Kurs zur selbstständigen und selbstbestimmten Erarbeitung der Lerninhalte. Der Online-Kurs ist in Teilen vertont.

Wichtiger Hinweis:
Nach Anmeldung zum Kurs erhalten Sie für eine Nutzungsdauer von 60 Tagen Zugang zu unserem MAK-Lernportal. Sie können den Online-Kurs innerhalb dieser Zeit bearbeiten. Für den Zugriff auf unser Lernportal benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und die aktuelle Version eines Internet-Browsers. Um Ihnen ein bestmögliches Lernerlebnis zu bieten, gestalten wir unsere Inhalte interaktiv und binden unterschiedliche Aufgabenformate mit ein. Profitieren Sie von der Aufgabenvielfalt, indem Sie den Kurs über einen Desktop-Computer, Laptop oder Tablet aufrufen und nicht Ihr Smartphone verwenden.

Kursdauer: ca. 90 Minuten