Seminar

Mit anspruchsvollen Patienten erfolgreich interagieren

18.07.2018 | Freiburg

Es ist eine der anspruchsvollsten Aufgaben, das Zusammenspiel mit "schwierigen Patienten" erfolgreich zu gestalten. Manchmal sind im aufreibenden Praxisalltag schnell die Grenzen der eigenen Fähigkeiten erreicht, eine konstruktive und geduldige Interaktion aufzubauen und aufrecht zu erhalten. Um auch in schwierigen Situationen flexibel und angemessen reagieren zu können, ist ein professionelles Kommunikationsverhalten daher unverzichtbar.

Ziele:
Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung verschiedener Kommunikationstechniken, die Sie dabei unterstützen, im Umgang mit Patienten und Praxisteam eine freundliche und patientenorientierte Gesprächsatmosphäre zu erzeugen. Wir helfen Ihnen dabei, die Handlungen und Motive von Patienten besser zu erkennen und zu verstehen. Sie entwickeln ein Gespür für unangemessene Verhaltensweisen und lernen, Grenzen aufzuzeigen und zu verfolgen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie anstrengende Interaktionen auflösen und verändern können. Das Seminar ist als Workshop konzipiert und lässt Spielraum für individuelle Fragen und Problemstellungen.

Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter in der Praxis.

Arbeitsformen: Vortrag mit Fallbeispielen und Diskussion, praktische Übungen, Gruppenarbeit, ggf. Rollenspiele.

Schwerpunkte:

  • Was den Praxisalltag und den Umgang mit Patienten schwierig macht
  • Erwartungen des Patienten / Erwartungen der Praxis
  • Hilfreiche Kommunikationsinstrumente für die Gesprächsführung
  • Entwickeln angemessener Reaktionsmöglichkeiten (Konfliktstile)
  • Verständnis schaffen für unangemessene Verhaltensweisen
  • Leitfaden und Checkliste für die Gesprächsführung
  • Erarbeiten von Handlungsalternativen
  • Sich gegen persönliche Angriffe abgrenzen
  • Patiententypologie (Nörgler, Choleriker, Besserwisser etc.)
  • Erste Hilfe, wenn es schwierig wird - Psychohygiene für Medizinische Fachangestellte

Fortbildungspunkte:
0 Punkte
Seminarnummer:
F 113
Referenten:

Mechthild Wick
Kommunikationstrainerin, Coach, geprüfte Stressmanagementtrainerin und Entspannungspädagogin, Qualitätsmanagementberaterin im Gesundheitswesen und in der Dienstleistung (TÜV Akademie)

Termin:
Mi, 18.07.2018, 15.00 – 19.00 Uhr
Ort:

KVBW Freiburg
Sundgauallee 27
79114 Freiburg

Kosten:
98 ,- €

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