Patientenbefragungen sind ein wertvolles Instrument des praxisinternen Qualitätsmanagements und liefern Ihnen wichtige Informationen über die Erwartungen und Anforderungen Ihrer Patienten, allem voran über deren Zufriedenheit.

Ziele einer Patientenbefragung

• Bestätigung (guter) Qualität.
• Verbesserungspotentiale aufdecken.
• Abläufe und Organisationsbereiche optimieren.
• Tendenzen rechtzeitig erkennen.
• Ermittlung, ob Patienten geplante Vorhaben positiv bewerten.
• Entwicklung der Praxis im Zeitablauf aufzeigen.
• Möglichkeit zum externen Praxisvergleich (Benchmarking).

Gründe für eine Patientenbefragung

• Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen (hier § 4f der QM-Richtlinie).
• Die Befragung ist ein Signal nach außen, dass die Praxis die Sicherung der Qualität als Auftrag ihrer Patienten ernst nimmt und nicht, weil Politiker, Krankenkassen oder anderer Funktionäre im Gesundheitswesen das so wollen.
• Die Praxisleitung kann aufgrund der Befragungsergebnisse entscheidende Patientenbedürfnisse und -erwartungen erkennen und bei der zukünftigen Praxisausrichtung berücksichtigen.
• Patienten erwarten zunehmend, in Entscheidungsprozesse einbezogen zu werden.

Unser Service unterstützt Sie wirksam und effizient

• Zur Erstausstattung bekommen Sie von uns 100 Fragebögen (siehe Muster-PDF) mit eingedruckter Praxisadresse und auf Wunsch auch mit Ihrem Praxislogo. Die Fragebögen können wir Ihnen in den Sprachen italienisch, russisch, griechisch, kroatisch und türkisch zur Verfügung stellen.
• Auch, wenn Sie einen individuellen Fragebogen entwerfen möchten, können Sie mit unserer Unterstützung rechnen.
• Wir werten die Fragebögen für Sie aus und fassen das Ergebnis Ihrer Patientenbefragung in Zahlen und graphisch aufbereitet zusammen.
• Zusätzlich bieten wir Ihnen auf Wunsch auch ein Benchmarking an.
  D.h. Sie erhalten Ihre Bewertungen in einem aussagefähigen Vergleich zum Durchschnittswert aller Benchmarking-Teilnehmer.