Zertifikate von externen Prüfern schaffen für den Kunden mehr Sicherheit auf immer unübersichtlich werdenden Märkten. Dies gilt auch für den Fortbildungssektor. Bereits Anfang 2008 hat sich die Management Akademie der KV Baden-Württemberg (MAK) daher von unabhängigen Gutachtern prüfen und ihr Qualitätsmanagement-System zertifizieren lassen. Seit 9. Februar 2012 ist sie erfolgreich rezertifiziert.

Für ihre Zertifizierung hat die MAK das sog. LQW-Modell (Lernerorientierte Qualität in der Weiterbildung) gewählt. Was hier zunächst ein wenig fremd klingt, ist eine begehrte Auszeichnung für Schulungseinrichtungen – weit über die Grenzen Deutschlands hinaus. LQW wurde speziell für die Weiterbildung entwickelt und rückt den Lernenden in den Mittelpunkt der Qualitätsarbeit. Das LQW-Zertifikat wird von der ArtSet® Qualitätstestierungs GmbH in Hannover vergeben, die hohe Ansprüche an die testierten Einrichtungen stellt. Insgesamt 57 Anforderungen, aufgeteilt in elf Qualitätsbereiche, müssen erfüllt und in einem schriftlichen Selbstreport nachgewiesen werden. Nur wenn der Nachweis und auch die Visitation vor Ort erfolgreich verlaufen, wird das Qualitätstestat vergeben.

Im Rahmen ihrer Qualitätsarbeit unterliegt die MAK einem ständigen Weiterentwicklungsprozess. Im Mittelpunkt dieses Prozesses stehen das Leitbild und die Definition gelungenen Lernens. Die MAK möchte in Fragen der Fortbildung der Ansprechpartner der ersten Wahl für alle Ärzte, Psychotherapeuten und deren Praxismitarbeiter sein. Maßstab und Richtschnur für ihr Handeln ist die Zufriedenheit der Kunden. Auf deren Bedürfnisse ist die Arbeit der MAK ausgerichtet und deren Existenzsicherung ist ihr oberstes Ziel.

Vor diesem Hintergrund wird es – auch nach erfolgreicher Rezertifizierung – weiterhin das Bestreben der MAK sein, Bewährtes auf den Prüfstein zu stellen und zu hinterfragen, ob es nicht doch noch besser gehen kann – im Interesse und zur Zufriedenheit der Kunden, der Mitarbeiter und des Gesamtunternehmens der KVBW.