Akkreditierung

Das im anglo-amerikanischen Raum benutzte Wort ‚accreditation‘ wird im deutschen Sprachraum in der Regel mit Zertifizierung übersetzt. Das deutsche Wort Akkreditierung ist allerdings nicht mit dem Begriff Zertifizierung gleichzusetzen. Akkreditierung bedeutet hierzulande Erteilung einer Zulassungskompetenz bzw. Zulassungsmacht an eine externe Einrichtung (bzgl. Finanzierung, Teilnahme am Markt, Zulassung zu Ausschreibung, etc.), bestimmte Prüfungen oder Prüfungsarten auszuführen.

 

Arbeitsanweisung (AA)

Der Begriff AA kommt aus dem Regelwerk der DIN EN ISO und antwortet auf die Frage "Wie wird in unserer Praxis etwas gemacht?" Eine AA beschreibt präzise die Ausführung von Tätigkeiten, an denen nur eine Person beteiligt ist. Eine AA soll dafür sorgen, dass festgelegte Arbeitsschritte in einer festgelegten Reihenfolge konsequent durchgeführt werden. Somit ist eine AA eine detaillierte und auf eine Person/Arbeitsplatz heruntergebrochene → Verfahrensanweisung (VA).

 

Assessment

Dieser englische Begriff wird im Deutschen mit "Bewertung" übersetzt. Unter Assessment versteht man eine umfassende, regelmäßig wiederkehrende und systematische Prüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse in der eigenen Praxis. Ziel ist es, durch die Leistungsüberprüfung eine ständige Verbesserung der Praxisaktivitäten zu erlangen. Je nachdem, wer dieses Assessment durchführt - eigene Organisationsmitglieder oder unabhängige, externe Personen - unterscheidet man 2 Ausprägungen: Die Selbstbewertung = Self-Assessment und die Fremdbewertung.

Die Bezeichnung "Assessment" wird direkt dem EFQM-Modell zugeordnet ( → Audit und → Visitation)

 

Assessor

Person, welche ein Assessment durchführt und über die entsprechende Qualifikation dafür verfügt.

 

Audit

Im Lateinischen bedeutet "audit" = er/sie/es hört, abgeleitet von der Grundform "audire" = hören, zuhören. Somit bedeutet ein Audit nichts anderes, als dass eine entsprechend ausgebildete Person ( → Auditor) Fragen zur Überprüfung eines Qualitätsmanagementsystems (z. B.: „Wie machen Sie...“, „Wie stellen Sie sicher...“, etc.) stellt und dann die Antworten aufnimmt und bewertet.

 

Nach der Definition der DIN EN ISO ist ein Audit ein systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess oder ein Begutachtungsverfahren, um festzustellen, ob die Tätigkeiten und die damit zusammenhängenden Ergebnisse den Auditanforderungen entsprechen.

 

Man unterscheidet 2 Formen von Audits:

• Internes Audit werden von oder im Namen der eigenen Praxis für interne Zwecke durchgeführt.
• Externe Audits werden von externen, unabhängigen Organisationen durchgeführt; hauptsächlich sind hiermit die Zertifizierungsunternehmen gemeint, es könnten aber auch z.B. Zulieferer einen Auditwunsch äußern.

 

Auditor

Person mit der Qualifikation, ein Audit durchzuführen.